PREGUNTAS FRECUENTES

SOBRE MI PEDIDO

¿Cuándo recibiré mi pedido?

El tiempo de preparación de su pedido es de 24 a 72 horas hábiles . Una vez que sale de nuestro almacén o del de la marca, los envíos se entregan en 24/48 horas en España peninsular a través de GLS o Correos Express. El plazo máximo de entrega es de 7 días hábiles. A excepción de los pedidos pre-order o made to order en cuyo caso el tiempo de envío puede variar de acuerdo al producto y firma, para mayor información, puede contactar con atención al cliente.

Nota : Durante periodos de rebajas, Black Friday, Spanish Friday, o promociones especiales, así como durante el mes de agosto, los plazos de entrega pueden ser mayores.

¿Qué pasa si hago un pedido internacional?

Los pedidos fuera de España se envían a través de UPS o FedEx , con un plazo de entrega estimado de entre 4 y 10 días laborables , dependiendo del país de destino.

¿Qué pasa si compro un producto en pre-order?

En este caso el plazo de entrega podrá extenderse entre 10 y 15 días hábiles.

Para productos en preventa , el plazo de entrega se indicará claramente en la página del producto. Estos artículos se están fabricando al momento de la compra, por lo que podrían requerir un poco más de tiempo.

Si necesita su pedido para una fecha concreta, no dude en ponerse en contacto con nosotros en help@es-fascinante.com.

¿Qué pasa si mi pedido incluye productos de diferentes marcas?

Puede recibir su pedido en varios paquetes . Algunas marcas gestionan el envío directamente desde sus almacenes.

¿Puedo modificar mi pedido después de comprarlo?

Sí, siempre que nos contactes dentro de las 24 horas posteriores a la compra y antes de que se procese el pedido. Escríbenos a help@esfascinante.com.

¿Cómo sé si mi compra se ha completado con éxito?

Recibirás un correo electrónico de confirmación tras completar tu compra. Si no lo encuentras, revisa tu carpeta de correo no deseado. Si sigues sin encontrarlo, escríbenos a help@esfascinante.com con el nombre de la persona que realizó el pedido.

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Te enviaremos correos electrónicos informándote de cada paso. Si tienes una cuenta, puedes consultarlo en "Mi cuenta > Mis pedidos".

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cuál es la política de devolución?

Tienes 14 días desde la recepción del pedido para solicitar la devolución. El coste de la devolución para la península es de 5,90 € , que se descontará del reembolso final. Para pedidos internacionales, el coste dependerá del país de origen.

Importante: Los productos comprados con precio especial o durante
promociones
(Rebajas, Black Friday, Spanish Friday, etc.) no admiten devolución en la misma forma de pago.
Se reembolsarán mediante una tarjeta regalo sin fecha de caducidad válida para cualquier compra.

¿Cómo hago una devolución?

Solicítelo en nuestro portal de devoluciones: Iniciar una devolución. Si necesita ayuda, puede escribirnos a help@es-fascinante.com.

¿Puedo devolver un pedido online a una tienda física?

Sí, puede traer su pedido online a nuestro showroom con la referencia del pedido y allí procesaremos su devolución.

Importante: Los productos comprados con precio especial o durante
promociones
(Rebajas, Black Friday, Spanish Friday, etc.) no admiten devolución en la misma forma de pago.
Se reembolsarán mediante una tarjeta regalo sin fecha de caducidad válida para cualquier compra.

PRODUCTO

¿Cómo tallan vuestros productos?

Cada marca tiene su propia guía de tallas. Recomendamos consultar la información en la página de cada producto. Si necesita ayuda, escríbanos a help@esfascinante.com.

¿De qué material está hecho el producto?

Cada descripción proporciona información detallada sobre la composición, el origen y el proceso de producción.

SHOWROOM Y TIENDA

¿Tenéis este producto en tienda?

Puedes llamarnos o escribirnos a tienda@es-fascinante.com para confirmar si el producto está disponible físicamente.

¿Necesito una cita para visitar el showroom?

No, puedes venir libremente.

¿Cuál es el horario de la tienda física?

De lunes a viernes de 12:00 a 20:00 horas y sábados de 11:00 a 14:00 horas y de 17:00 a 20:00 horas.

¿Puedo recoger mi pedido en tienda?

Sí. Al realizar su compra, selecciona “Recogida en tienda” sin coste adicional.

MÉTODOS DE PAGO

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Puedes pagar con:

Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express)

• PayPal

• Bizum

• Revolut

Apple Pay y Google Pay

Klarna (paga en 3 cuotas sin intereses)

Aplázame (financiación instantánea, sujeto a aprobación)

• Tarjeta de regalo ES Fascinante

¿Es seguro comprar en vuestra página web?

Sí. Utilizamos cifrado SSL para proteger sus datos. Nunca accedemos ni almacenamos su información bancaria.

FACTURACIÓN Y CONTACTO

¿Puedo solicitar una factura de mi compra?

Claro. Escríbanos a help@es-fascinante.com indicando su número de pedido y datos fiscales.

¿Cómo contacto con vosotros?

• Correo electrónico de atención al cliente: help@es-fascinante.com

• Número de teléfono de atención al cliente: +34 911 34 37 90 (de lunes a viernes, de 9:00 a 18:30 horas)

• Atención al cliente por WhatsApp: +34 913 36 97 42

• Correo electrónico de la tienda: tienda@es-fascinante.com

• Teléfono tienda: +34 910 403 746 (lunes a viernes de 12:00 a 20:00 horas; sábados de 11:00 a 14:00 horas y de 17:00 a 20:00 horas)

• WhatsApp de la tienda: +34 652 51 15 63

• Instagram: @esfascinante

INFORMACIÓN ADICIONAL

¿Necesito que mi pedido llegue en una fecha específica?

Escríbanos antes de comprar y haremos todo lo posible para atenderle.

¿Puedo utilizar varias promociones al mismo tiempo?

No. Las promociones no se pueden combinar a menos que se indique expresamente.

¿Dónde puedo usar mi tarjeta de regalo?

Cualquier compra online en www.es-fascinante.com. No tiene fecha de caducidad.