Política de envío
Envío
Los costos de envío variarán según el destino seleccionado.
Impuestos y aranceles
Si se encuentra en la Unión Europea, incluimos en su pedido el costo del impuesto al valor añadido (IVA) y los aranceles. Los envíos fuera de la Unión Europea están sujetos a aranceles de importación. Es Fascinante se encarga de enviar el paquete al lugar de entrega mediante el Incoterm DDU ("duties and taxes unpaid"). Es decir, la persona a la que va dirigido el envío es responsable de todos los costos asociados con la importación de los productos y deberá asumir el pago de los mismos.
Política de Reembolsos
Nuestra política dura 14 días. Puedes solicitar la devolución en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del producto.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. Enviará su compra de vuelta a la marca o fabricante, utilizando la misma dirección de donde vino el producto.
Hay ciertas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales (si corresponde):
Cualquier artículo que no esté en su condición original, esté dañado o le falten partes por razones no debidas a nuestro error, así como cualquier artículo que se devuelva más de 14 días después de la entrega.
Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos. Los bienes perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, o líquidos o gases inflamables.
Artículos no retornables adicionales:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
- Productos designados por la marca como no retornables debido a su naturaleza (como aretes, trajes de baño, productos hechos por encargo, u otros mencionados en la página del producto)
- Colección Charlotte Blaz. Pueden ser cambiados por modelo y tamaño.
- Colecciones de pre-pedido
- Reembolsos (si corresponde)
- Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.
- Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método original de pago dentro de 14 días.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, realice las siguientes tareas. Una vez hecho esto, si aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en help@es-fascinante.com.
- Contacte a su compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
- Revise su cuenta bancaria y contacte a su banco, ya que a menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Artículos en oferta (si corresponde)
Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados; desafortunadamente, los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.
Cambios (si corresponde)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a help@es-fascinante.com y envíe su artículo a la dirección de entrega.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo cuando se compró y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo cuando se compró, o el comprador del regalo se envió el pedido a sí mismo para dárselo más tarde, enviaremos un reembolso al comprador del regalo y él se enterará de su devolución.
Envío
Para devolver su producto, debe enviarlo a la dirección de entrega desde donde se envió. Es Fascinante pagará los costos de envío de su devolución. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en recibir su producto intercambiado puede variar. Si está enviando un artículo que cuesta más de 80€, debería considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.