Envíos, devoluciones y cambios

*Si tu país no figura en nuestras opciones de envío puedes escribirnos a help@es-fascinante 

 

Envío

Los costos de envío variarán según el destino seleccionado.

Impuestos y aranceles

Si está ubicado en la Unión Europea, incluimos en su pedido el costo del impuesto al valor agregado (IVA) y los aranceles. Los envíos fuera de la UE, fuera de la Unión Europea, están sujetos a aranceles de importación. ES Fascinante se encarga de enviar el paquete al lugar de entrega a través del Incoterm DDU ("aranceles e impuestos no pagados"). Es decir, la persona a quien va dirigido el envío es responsable de todos los costos asociados a la importación de los productos y será responsable del pago de los mismos.

Devoluciones

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a la dirección de entrega, donde se envió el producto. ES Fascinante pagará sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto cambiado puede variar. Si envía un artículo de más de 80 €, debería considerar utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

 

Política de reembolso

Nuestra póliza tiene una duración de 14 días. Puede solicitar la devolución en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del producto.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. Enviarás tu compra a la marca o fabricante, utilizando la misma dirección de donde provino el producto.

Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde)
Cualquier artículo que no esté en su estado original, que esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error, así como cualquier artículo que se devuelva más de 14 días después de la entrega.

Varios tipos de bienes están exentos de devolución. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales no retornables:

  • Tarjetas de regalo
  • Productos de software descargables
  • Algunos artículos de salud y cuidado personal
  • Productos establecidos por la marca como no retornables debido a su naturaleza (como aretes, trajes de baño, productos hechos a pedido u otros mencionados en la página del producto) 
  • Colección 2NDLIFE / PRECIOS ESPECIALES
  • Colecciones HECHAS A PEDIDO. Productos personalizados.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si se le aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de los 14 días.


Reembolsos atrasados ​​o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, complete las siguientes tareas a continuación. Una vez que haya hecho esto, si aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en help@es-fascinante.com.

  • Comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que puede pasar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.
  • Revise su cuenta bancaria y comuníquese con su banco, ya que a menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.


Artículos en oferta (si corresponde)

Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal; lamentablemente, los artículos en oferta no se pueden reembolsar.


Intercambios (si corresponde)

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a help@es-fascinante.com y envíe su artículo a la dirección de entrega.


Regalos

Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se lo enviamos directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.

Si el artículo no se marcó como un regalo cuando se compró, o si el obsequio se envió el pedido para entregárselo a usted más tarde , enviaremos un reembolso al donante del regalo y él se enterará de tu devolución.

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