Después de estos días de introspección, me he dado cuenta de que hay dos temas principales en la industria de la moda que están preparados para dar forma al futuro de la moda.
* Las personas tienen más tiempo libre y pasan mucho más tiempo en las redes sociales, que algunos usan para explorar nuevas marcas y se toman más tiempo para ver y comprender realmente lo que hay detrás de ellas. Y esta es una gran oportunidad para que las marcas se conecten con su comunidad creando contenido atractivo y original.
Dentro de todo el pesimismo e incertidumbre, es nuestra responsabilidad como miembros de nuestra comunidad y empresarios no rendirnos y seguir trabajando arduamente para brindar toda la ayuda que podamos ofrecer e inspirar a otros con nuestro trabajo y creatividad.
* Personas que normalmente habrían ido a una tienda física se han visto obligadas a quedarse en casa y experimentar una nueva forma de aprender, buscar y comprar. Muchos de ellos no habrán tenido la mejor experiencia ya que los servicios de envío no están funcionando como suelen hacerlo, pero los clientes son más comprensivos y menos exigentes de lo que suelen ser. En España aún queda un largo camino por recorrer hasta que las compras online se "normalicen" sin embargo los clientes internacionales ya están más abiertos a las compras online (especialmente en UK donde pasé casi 6 años), pero ahora más gente está dispuesta a probar ya que no tengo otras opciones.
Entonces, ¿nos dirigimos a una industria de la moda más enfocada en línea? Varias empresas orientadas al comercio electrónico han aprovechado la oportunidad de promover y reforzar sus ventas en línea, mientras que otras siguen creyendo que el futuro es omnicanal (en línea y fuera de línea).
En mi opinión, ambos argumentos tienen sus méritos. El enfoque omnicanal gira en torno a su cliente y crea una única experiencia de cliente en su marca y canales. También tiene el beneficio de las ventas fuera de línea que tienen el valor intrínseco de proporcionar una interacción cara a cara con el cliente. Esta perspectiva unificadora le brinda un conocimiento más profundo del enfoque del cliente hacia el producto y comentarios en tiempo real de lo que piensan al respecto, así como la oportunidad de desarrollar una conexión real con ellos mientras gana su confianza y potencialmente su lealtad.
Por otro lado, un modelo "solo en línea" disfruta de una forma más rentable de ganar más visibilidad, participación de mercado y reconocimiento de marca. Lo difícil es hacerlo bien y más en un panorama tan competitivo donde ganar visibilidad y visitas se convierte en la preocupación central de las pequeñas plataformas de comercio electrónico.
De cualquier manera, la situación actual ha demostrado que en línea debe ser parte de la ecuación.
En línea hace que todo sea más sofocante y más rápido y ahora nuevos usuarios y marcas están ingresando a este fascinante mundo. Porque incluso en momentos de incertidumbre, la gente se conecta. Siempre me gusta ver qué están haciendo los ganadores en cada campo, y adivina qué, Amazon está contratando a 100,000 nuevos trabajadores de distribución para mantenerse al día con el aumento de las compras en línea causadas por el coronavirus. Sin embargo, en términos de la industria de la moda, incluso las ventas en línea han disminuido entre un 5 y un 20 por ciento en Europa, entre un 30 y un 40 por ciento en EE. UU. y entre un 15 y un 25 por ciento en China. Cuáles son más o menos los números estimados para la contracción del sector de la industria de la moda (27-30 por ciento en 2020 vs 2019, aunque la industria podría recuperar un crecimiento positivo de 2 a 4 por ciento en 2021) * números estimados por McKinsey & Company para Bussines de moda
Todavía es pronto para ver el impacto total de covid-19, pero está claro que provocará muchos cambios a corto y largo plazo en el comportamiento del consumidor de nuestra sociedad y uno de estos cambios es un aumento en los compradores en línea y, por lo tanto, la necesidad de la digitalización de pequeñas y medianas marcas que antes eran reacias a conectarse.
Entonces... ¡nos vemos en línea!